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FAQ

Quels types de produits puis-je trouver sur LEDPROSHOP.COM ?


LEDPROSHOP.COM vous propose plus de 500 références pour les professionnels de l’électricité.
Eclairage extérieur : pour vos chantiers d’éclairage extérieur, LEDPROSHOP.COM vous propose des produits étanches et de qualité : spots à leds, projecteurs à leds, rampes d’éclairage linéaire, rubans leds, modules leds, tubes et ballasts…
Eclairage intérieur : pour vos chantiers d’éclairage intérieur, LEDPROSHOP .COM a sélectionné des produits adaptés et économique tant par le prix que par la consommation électrique : dalles leds pour l’éclairage de bureaux, écoles ou commerces, tubes fluoleds pour l’éclairage de parkings par exemple, gamelles industrielles à leds pour l’éclairage de dépôts ou plateformes logistiques. Pour l’agencement intérieur, LEDPROSHOP.COM vous propose rubans leds, modules leds, porte-affiches…
Eclairage linéaire : pour l’éclairage de façades, nous proposons plusieurs types de rampes d’éclairage linéaire.

 

Comment installer un produit acheté sur LEDPROSHOP.COM ?


Sur chaque fiche produit, vous pouvez télécharger la fiche technique du produit dans laquelle vous trouverez des informations sur l’installation et la mise en œuvre du produit.
Vous pouvez également téléphoner à un de nos techniciens qui vous conseillera sur l’installation du produit.

 

Comment recevoir des informations sur les nouveautés et promotions de LEDPROSHOP.COM ?


Pour profiter de nos offres spéciales, abonnez-vous à notre newsletter sur la page d’accueil du site.
Nous vous enverrons gratuitement une newsletter hebdomadaire par e-mail qui vous tiendra informés des nouveautés et offres spéciales en avant-première.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

 

Comment créer un compte client ?


Sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton « Inscription » et remplissez le formulaire afin de pouvoir passer commande.

 

A quoi sert l’adresse mail de mon compte ?


Cet email est celui de votre compte client. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de vos commandes : confirmation de paiement, validation de commande, expédition. C’est également sur cet email que vous recevrez les réponses et les traitements de votre service clients.

 

J’ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?


Aucun problème ! Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" accessible sur la page d’accueil de votre compte client.

 

Comment modifier mon mot de passe ?


Après vous être connecté à votre compte client, cliquez sur "Mot de passe" dans la rubrique "Votre compte".
Il vous suffira ensuite de rentrer votre mot de passe actuel et de renseigner le nouveau mot de passe que vous souhaitez. Ce dernier sera pris en compte dès validation.

 

Comment modifier mes informations personnelles ?


Dans votre compte client, cliquez sur "Informations personnelles" dans la rubrique "Mon compte".

 

Comment enregistrer une autre adresse de livraison ?


Dans votre compte client, cliquez sur "Adresses" dans la rubrique "Mon compte".

Attention : cette modification ne s’applique pas aux commandes en cours.
Les commandes en cours seront livrées à l’adresse de livraison indiquée au moment du passage de la commande.

 

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?


L’adresse de facturation recense l’identité et les coordonnées de la personne qui effectue la commande et règle le montant de celle-ci.

L’adresse de livraison quant à elle doit indiquer l’identité et les coordonnées de la personne destinataire de la commande.

L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation et c’est le cas quand vous livrez à l’une de vos filiales par exemple !

 

Comment faire livrer ma commande à une autre adresse ?


Lors de votre commande, vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Votre compte client vous permet de gérer vos différentes adresses de livraison.

Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment du passage de la commande. Vous pourrez alors sélectionner une adresse de livraison déjà enregistrée dans votre compte client ou rentrer manuellement l'adresse sur laquelle vous souhaitez être livré(e).

Attention : cette modification ne s'applique pas aux commandes en cours.
Les commandes en cours seront livrées à l'adresse de livraison indiquée au moment du passage de la commande.

 

Comment suivre le traitement de ma commande ?


Tout au long du traitement logistique vous êtes informés de l’état d’avancement de votre commande en vous rendant dans votre compte client, puis en cliquant sur " commandes " rubrique " Vos commandes ". Vous aurez ainsi un accès au suivi de chacune de vos commandes.

 

Comment s’effectue la livraison de mon colis ?


Les colis jusqu’à 30 kg sont expédiés par TNT et livrés entre 48h et 72h à partir de l’expédition.
Au-delà de 30kg ou pour les colis volumineux, les colis sont expédiés par un transporteur et livrés entre 4 et 5 jours ouvrés à compter de l’expédition.

 

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?


Pour les commandes de moins de 30 kg
En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres.
Il vous indiquera :

- Une date de nouvelle livraison
- L'adresse où votre colis est déposé en instance.

Si vous ne retirez pas votre colis pendant 15 jours, ce dernier nous sera alors retourné. Notre service client prendra alors contact avec vous afin de convenir d’une réexpédition ou d’un remboursement par avoir ou par chèque.

Pour les commandes de plus de 30 kg
Un rendez-vous sera fixé par avance par le transporteur. Si toutefois vous êtes absent(e) au moment de la livraison de cette commande, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation.

Si vous ne le contactez pas dans les 15 jours suivant l’avis de passage laissé par notre transporteur, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné par le transporteur. Notre service client prendra alors contact avec vous afin de convenir d’une réexpédition ou d’un remboursement par avoir ou par chèque.